Politique de retour et de remboursement
Conditions et frais de retour
Cette politique s’applique aux achats effectués sur casatoners.ma auprès de Top Office. Elle distingue les retours liés à un problème de produit et ceux résultant d’un changement d’avis.
Produit défectueux ou reçu endommagé
Conditions : signalez le problème dès sa découverte. Les garanties légales restent applicables au-delà du délai de rétractation.
Frais de retour : pris en charge par Top Office pour un défaut couvert par la garantie ou un dommage à la livraison.
Produit livré différent de celui commandé
Conditions : communiquez votre numéro de commande et la référence reçue afin de corriger l’erreur.
Frais de retour : pris en charge par Top Office.
Produit non conforme à la description
Conditions : précisez les différences constatées avec la fiche produit ou la commande. Votre demande est examinée au titre des droits applicables.
Frais de retour : pris en charge par Top Office lorsque la non-conformité est constatée.
Changement d’avis
Conditions : notifiez votre décision dans le délai légal de rétractation indiqué ci-dessous.
Frais de retour : à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Droit de rétractation
Pour les achats à distance bénéficiant de ce droit, le consommateur dispose de sept jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans justification ni pénalité, hors frais de retour éventuellement à sa charge.
Ce délai est porté à trente jours si les informations requises par les articles 29 et 32 de la loi n° 31-08 n’ont pas été confirmées par écrit.
Les exceptions légales restent applicables. Une éventuelle exclusion doit correspondre à une exception prévue par la loi et être portée à votre connaissance avant l’achat.
Comment demander un retour ?
Contactez Top Office :
- E-mail : anesskhadiri@gmail.com
- Téléphone et WhatsApp : +212 663 300 801
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et si votre demande porte sur une rétractation, une erreur de livraison ou un problème de produit. Vous n’avez pas à justifier un changement d’avis.
Pour un problème technique, une description de l’anomalie et, si possible, des photographies peuvent faciliter le traitement. Pour un toner compatible, précisez également le modèle exact de votre imprimante et tout message d’erreur affiché.
Nous vous communiquerons l’adresse et les modalités du retour. Selon la situation, une étiquette de retour pourra être fournie ou une collecte organisée. Ces démarches pratiques ne conditionnent pas la validité d’une rétractation notifiée dans le délai légal.
Préparer le produit pour son retour
Emballez soigneusement le produit pour éviter les dommages pendant le transport. Joignez les accessoires et documents fournis avec l’article et utilisez, si possible, son emballage d’origine.
L’ouverture de l’emballage nécessaire à la découverte d’un défaut ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus de la garantie légale. Les demandes concernant un produit ouvert ou testé sont examinées selon le motif du retour et les dispositions applicables.
Si la référence reçue diffère de celle commandée, évitez de l’installer avant de nous contacter.
Remboursement ou échange
En cas de rétractation valablement exercée, Top Office rembourse le montant total payé sans délai et, au plus tard, dans les quinze jours suivant la notification de votre décision. La vérification du produit retourné ne peut pas repousser ce délai légal.
Pour un produit défectueux, non conforme ou livré par erreur, la solution est déterminée selon la situation et vos droits applicables. Un échange peut être organisé avec votre accord et selon la disponibilité du produit.
Les modalités pratiques du remboursement sont convenues avec vous. Un avoir ou un échange ne remplace pas un remboursement dû sans votre accord.
Cette politique ne limite pas les garanties légales ni les autres droits reconnus au consommateur.