Conditions générales de vente – Top Office

1. Objet et identification du vendeur

Les présentes conditions générales de vente encadrent les achats effectués sur casatoners.ma, boutique en ligne Top Office proposant des toners compatibles et des imprimantes reconditionnées au Maroc.

Le vendeur est [nom légal ou raison sociale, statut juridique, adresse du siège et identifiants d’immatriculation applicables : RC, ICE, IF], exerçant sous l’enseigne Top Office.

Pour toute question concernant un produit ou une commande :

• Adresse de contact : 13 rue Mesk Ellil, Beauséjour, Casablanca, Maroc.

• Téléphone et WhatsApp : +212 663 300 801.

• E-mail : anesskhadiri@gmail.com.

Les dispositions relatives à la protection du consommateur s’appliquent aux clients ayant cette qualité au sens de la législation marocaine.

2. Produits et informations de compatibilité

Les caractéristiques essentielles des produits sont précisées sur leurs fiches : référence, modèles d’imprimantes compatibles, couleur, contenu de l’offre et, lorsqu’il est annoncé, rendement.

Un toner compatible est un consommable destiné aux modèles d’imprimantes indiqués sur sa fiche. Il ne doit pas être confondu avec un consommable d’origine de la marque de l’imprimante. Les noms de marques utilisés pour indiquer la compatibilité ne constituent pas, à eux seuls, une affiliation avec leurs fabricants.

Avant de commander, vérifiez le modèle complet de votre imprimante et la référence du consommable. En cas de doute, transmettez ces informations à Top Office pour obtenir une orientation.

Pour une imprimante reconditionnée, l’état, les caractéristiques, les accessoires inclus et les éventuelles particularités doivent être précisés dans l’offre. Elle n’est pas vendue comme un appareil neuf.

3. Prix et disponibilité

Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD). Avant la validation de la commande, le client est informé du prix des produits, des taxes applicables, des frais de livraison et du montant total à payer.

Les modifications tarifaires ultérieures ne modifient pas le prix d’une commande déjà conclue.

Si un produit commandé devient indisponible, Top Office en informe le client et procède, lorsque des sommes ont été versées, à leur remboursement dans les conditions légales applicables. Une référence différente ne peut pas être imposée au client.

4. Commande et confirmation

Le client sélectionne les produits souhaités et fournit les informations nécessaires au traitement de sa commande, notamment ses coordonnées et son adresse de livraison.

Avant de confirmer son achat, il doit pouvoir vérifier les références, les quantités, le montant total et corriger les éventuelles erreurs.

[Décrire le fonctionnement réel : étape à laquelle la commande devient définitive, éventuelle validation par téléphone et moyen utilisé pour transmettre sa confirmation.]

Les informations contractuelles et le récapitulatif de commande sont communiqués sur un support durable que le client peut conserver.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : [indiquer uniquement les moyens effectivement proposés].

Le paiement intervient [préciser le moment du paiement pour chaque moyen : lors de la commande, à la livraison ou selon les conditions du devis].

Les éventuels frais liés au paiement sont annoncés avant la validation de l’achat. Aucune option payante supplémentaire n’est ajoutée sans l’accord du client.

6. Livraison et réception

Les conditions de livraison sont les suivantes :

• Zones desservies : [villes ou territoire effectivement couverts].

• Frais : [tarifs ou méthode de calcul, et conditions éventuelles de gratuité].

• Délais : [délais applicables et point de départ de leur calcul].

L’adresse et les coordonnées transmises doivent permettre la remise de la commande. En cas de difficulté ou de retard, le client peut contacter Top Office pour connaître la situation de son envoi.

À réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et les références livrées. Signalez toute anomalie en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies. Cette démarche facilite le traitement de la demande sans limiter vos droits légaux.

7. Droit de rétractation et remboursement

Pour les ventes à distance concernées par ce droit, le consommateur peut se rétracter dans les sept jours suivant la réception du bien, sans devoir motiver sa décision et sans pénalité.

Ce délai est porté à trente jours lorsque le vendeur n’a pas satisfait à l’obligation de confirmation écrite des informations prévue par les articles 29 et 32 de la loi n° 31-08.

Pour notifier votre décision, vous pouvez contacter Top Office par e-mail à anesskhadiri@gmail.com ou par tout autre moyen permettant de communiquer clairement votre demande. Indiquez vos coordonnées et la commande concernée.

Modalités pratiques du retour : [préciser l’adresse de retour, les modalités d’expédition et la prise en charge éventuelle des frais de retour].

Le remboursement porte sur le montant total payé. Il intervient sans délai et au plus tard quinze jours après l’exercice du droit de rétractation.

Les exceptions prévues par la loi restent applicables. Toute exception concernant un produit doit être identifiée et expliquée avant l’achat.

8. Garanties et service après-vente

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment pour les défauts et vices cachés de la chose vendue. Une éventuelle garantie commerciale ne remplace pas ces droits.

Garantie commerciale proposée par Top Office : [préciser, pour les produits concernés, sa durée, sa portée, ses conditions et les modalités de prise en charge ; supprimer cette mention si aucune garantie commerciale supplémentaire n’est proposée].

Pour signaler un problème, communiquez votre numéro de commande, la référence du produit et une description de l’anomalie. Pour un toner, le modèle exact de l’imprimante et le message affiché peuvent faciliter le diagnostic.

La solution proposée dépend du problème constaté et des droits applicables. L’ouverture d’une demande de service après-vente ne supprime aucun recours légal.

9. Données personnelles

Les informations nécessaires aux commandes, à la livraison et au suivi des demandes sont traitées selon les modalités présentées dans notre politique de confidentialité.

Cette page explique également comment contacter Top Office au sujet de vos données personnelles.

10. Réclamations, droit applicable et modifications

Pour toute réclamation, contactez Top Office à anesskhadiri@gmail.com en indiquant les éléments utiles à l’examen de votre demande.

Une solution amiable peut être recherchée, sans priver le client de son droit de saisir les autorités ou juridictions compétentes.

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Les conditions retenues pour une commande sont celles en vigueur lors de sa conclusion. Les modifications ultérieures s’appliquent aux commandes futures.

Dernière mise à jour : [26/10/2026].